一、【背景】
排查兔是效果廣告產(chǎn)品問(wèn)題診斷和提報(bào)的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（https://tool.baidu.com/），可幫助各運(yùn)營(yíng)單位一線同學(xué)高效完成問(wèn)題的自助排查診斷，人工提報(bào)和處理的全流程。為了提升排查效率給一線帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，排查兔平臺(tái)對(duì)工單的處理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并打通評(píng)價(jià)能力。本次升級(jí)亮點(diǎn)功能如下:
新增工單自動(dòng)關(guān)閉規(guī)則：狀態(tài)為【待確認(rèn)】的工單，如果在提交側(cè)和處理側(cè)在30天內(nèi)均無(wú)操作，系統(tǒng)會(huì)直接關(guān)閉，關(guān)閉后該工單不再支持追問(wèn)，如有問(wèn)題可通過(guò)新建工單來(lái)解決。如果您的工單屬于類(lèi)似情況，請(qǐng)?zhí)崆爸は嚓P(guān)功能變更和風(fēng)險(xiǎn)，如果該工單有問(wèn)題需要追問(wèn)建議提前操作處理；
增加【待確認(rèn)】工單的條數(shù)限制：如果用戶(hù)名下【待確認(rèn)】工單大于20條，將無(wú)法反饋新的工單，會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)閉待確認(rèn)工單后再進(jìn)行新反饋，請(qǐng)注意待確認(rèn)的列表內(nèi)容不要超限；
工單關(guān)閉后增加評(píng)價(jià)能力：工單列表頁(yè)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕后，可對(duì)本次工單的服務(wù)寫(xiě)下您寶貴的評(píng)價(jià)，用于產(chǎn)品側(cè)更極致的提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，歡迎大家積極參與發(fā)表評(píng)價(jià)。
二、【適用范圍】
適用人群：所有排查兔注冊(cè)用戶(hù)
三、【功能詳述】：

1、入口：進(jìn)入排查兔->工單服務(wù)->我提交的

2、工單處理機(jī)制變更說(shuō)明：

增加工單自動(dòng)關(guān)閉規(guī)則：狀態(tài)為【待確認(rèn)】的工單，在提交側(cè)和處理側(cè)在30天內(nèi)均無(wú)操作的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將工單狀態(tài)變更為【已完成】，默認(rèn)評(píng)價(jià)內(nèi)容為“-”，工單關(guān)閉后不再有追問(wèn)功能。注意存量工單將于8月10日生效此規(guī)則，增量工單將于8月11日生效此規(guī)則。

增加工單關(guān)閉引導(dǎo)提示：當(dāng)提交側(cè)用戶(hù)名下【待確認(rèn)】工單＞20條，將無(wú)法反饋新的工單，產(chǎn)品會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)閉待確認(rèn)工單后再進(jìn)行新反饋，如上圖所示，系統(tǒng)會(huì)在工單提報(bào)頁(yè)提示“您名下當(dāng)前有xxx個(gè)工單正等待您確認(rèn)，為提升排查效率，給您更好服務(wù)，請(qǐng)您確認(rèn)后再進(jìn)行問(wèn)題提報(bào)“。
新增工單評(píng)價(jià)入口：如上圖所示，工單列表頁(yè)的操作欄，點(diǎn)擊工單關(guān)閉按鈕后會(huì)出彈窗邀請(qǐng)您參與評(píng)價(jià)，請(qǐng)您留下寶貴建議。