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營銷通-智能客服新增無效過濾機器人小流量上線

發(fā)表時間:2023年10月31日 03:27:05 來源:百度營銷

一、背景

針對大健康行業(yè)客戶所反饋的線索無效性問題,結(jié)合無效線索的高頻類型(異地、未成年、異性),通過無效過濾機器人對線索進行驗證、過濾、標記,優(yōu)化客戶投放效果,提升咨詢接待效率。


二、功能描述

升級時間:2023年10月24日小流量上線,客戶可自主報名

面向?qū)ο螅?/span>本次升級僅面向大健康醫(yī)療、醫(yī)美行業(yè)客戶

產(chǎn)品入口:營銷通-智能客服-無效過濾機器人

報名機制:本次為小流量測試階段,可聯(lián)系對應(yīng)營銷顧問報名使用

退出機制:申請使用的客戶若想退出,可自行在「營銷通-智能客服-無效過濾機器人」關(guān)閉無效過濾機器人

使用說明:

1、設(shè)置路徑:

第一步:進入營銷通平臺,點擊「智能客服」,打開無效過濾機器人按鈕,開始配置;


第二步:設(shè)置無效過濾機器人接待時間


第三步:根據(jù)自身需求,設(shè)置無效過濾目標「年齡不符」、「地域不符」、「性別不符」,支持多選;

第四步:設(shè)置不符合要求時的連通方案,“不聯(lián)通客服,并發(fā)送結(jié)束語” or “聯(lián)通客服”僅支持二選一;設(shè)置完畢,點擊“確定”完成設(shè)置
  • 若選擇“不聯(lián)通客服,并發(fā)送結(jié)束語”,必須設(shè)置結(jié)束語,在無效過濾校驗環(huán)節(jié)中若網(wǎng)民不符合要求,機器人將自動發(fā)送結(jié)束語,會話結(jié)束;
  • 若選擇“聯(lián)通客服”,則無論網(wǎng)民是否符合要求,在完成互動環(huán)節(jié)后都會聯(lián)通客服,并且互動部分的信息會以訪客行為軌跡的方式發(fā)送至客服IM接待頁面。

2、接待效果

客戶在營銷通完成無效過濾機器人的配置后將立即生效,觸發(fā)邏輯為:本次用戶訪問,不符合要求或者百度認為用戶畫像可信度不高時,將進入過濾接待讓用戶二次確認。并且,在過濾接待環(huán)節(jié)未完成前不支持網(wǎng)民進行消息發(fā)送、留聯(lián)等操作;

3、使用數(shù)據(jù)

進入營銷通——Xbot機器人平臺——使用數(shù)據(jù)——無效過濾數(shù)據(jù),可選擇時間進行查詢

  • 接待會話數(shù):無效過濾機器人接待的總會話數(shù)
  • 過濾會話數(shù):不符合要求時被過濾部分的會話數(shù)
  • 聯(lián)通會話數(shù):最終聯(lián)通會話的數(shù)量,注意若客戶在設(shè)置不符合要求時的連通方案時選擇“聯(lián)通客服”,這部分會話數(shù)將照常計入


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